Cuando se trata de lograr el éxito comercial, el enfoque en el cliente debe ser un componente crítico. Sin embargo, esto es mucho más que asegurarse de que los clientes están satisfechos con sus productos y servicios. Se trata de fomentar una comunidad donde los clientes puedan compartir sus experiencias - buenas y malas - y brindar información sobre sus necesidades actuales y futuras.
Durante la mayor parte de nuestros 20 años en el cargo, Benchmark Digital (anteriormente Gensuite) ha inculcado una mentalidad de "primero el cliente" en nuestros valores fundamentales. Estamos comprometidos a fomentar y nutrir la cultura de la transformación digital y la innovación continua, en colaboración con nuestros suscriptores, para desarrollar y ofrecer las mejores soluciones prácticas digitales.
Paul Bender es uno de esos clientes y defensores que ha viajado con nosotros desde el inicio de GE PowerSuite en la década de 1990, hasta Gensuite y ahora hasta Benchmark Digital Partners / Benchmark ESG. Paul tiene más de 30 años de experiencia en el espacio de EHS, comenzando su carrera sirviendo en la Fuerza Aérea de los EE. UU. a roles de liderazgo global en GE Power, GE Aviation, Watts Water, hasta su puesto actual como Gerente de EH&S en Engineered Printing Solutions (EPS). Como usuario de más de 25 aplicaciones de Benchmark, en plataformas empresariales y READY, hay una razón por la que Bender defendió las soluciones Benchmark ESG | Gensuite a lo largo de los años a medida que cambiaba roles y organizaciones. Siga leyendo para entender lo que él considera los mejores beneficios de asociarse con Benchmark.
PROGRAMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y TRANSPARENTE EN TODA LA EMPRESA
Ya sea que esté programando inspecciones, realizando auditorías de pulso o gestionando los riesgos de residuos de su sitio, tener un sistema de gestión digital es fundamental. Si bien muchas organizaciones usan hojas de cálculo, correo electrónico o una combinación de sistemas manuales y digitales, la optimización de la gestión de programas y la comunicación a una sola plataforma permite que sus trabajadores pasen más tiempo en el campo y menos tiempo en tareas administrativas.
Por ejemplo, cuando Paul estaba en GE, era responsable de supervisar las auditorías anuales de 13 instalaciones. Como el único profesional de EHS para estas ubicaciones, necesitaba contratar a alguien, generalmente un gerente de planta, para tratar de formar un equipo, enseñarles cómo realizar estas auditorías y qué buscar. Él recuerda: “El mayor desafío al que me he enfrentado es cómo capturar los datos , especialmente cuando se sigue el proceso Six Sigma. Mientras que esto estaba inicialmente en una hoja de cálculo de Excel, pasar a un sistema digital como Gensuite eliminó todo el trabajo duro de la ecuación - es fácil ingresar y sacar los datos”.
Además, muchas organizaciones tienen equipos multifuncionales y globales que necesitan colaborar entre sí utilizando la misma plataforma. Las capacidades multilingües integradas de Benchmark han permitido que los equipos de Bender ubicados en Europa, Medio Oriente y África se familiaricen fácilmente con las aplicaciones en sus idiomas nativos.
Como saben muchos líderes de EHSQ, sustentabilidad y aseguramiento del cumplimiento, las comunicaciones y revisiones integrales son aspectos importantes al seleccionar un sistema de software de administración. Esto implica no solo brindar a los equipos de liderazgo una visión transparente del desempeño del programa, en múltiples ubicaciones con precisión y facilidad, sino también identificar oportunidades de mejora.
SOLUCIONES INTUITIVAS CONSTRUIDAS CON LA MEJOR TECNOLOGÍA EN SU CATEGORÍA
Las herramientas digitales y las tecnologías avanzadas deben proporcionar una extensión y un valor agregado para los empleados en sus tareas diarias. Reemplazar el proceso manual con tecnología impulsa el compromiso de los empleados, informa la toma de decisiones, maximiza la colaboración y aumenta la productividad. Incluso la tecnología móvil sigue mejorando y proporcionando un valor inherente. La aplicación Benchmark Mobile proporciona la misma funcionalidad completa que la plataforma Benchmark, lo que permite a los empleados realizar acciones en tiempo real y colaborar desde dispositivos Apple o Android, e incluso con manos libres con el Asistente Virtual Genny®.
“Cuando estás haciendo una auditoría o inspección, si llevo un iPad conmigo, ya no tengo un papel con un checklist que me obligue a regresar y escribir datos en Gensuite”, explica Paul Bender. Con un iPad, estoy reduciendo la cantidad de tiempo de contacto con los datos. se ingresa una vez, no se pierde en la traducción e incluso puede tomar fotografías: obtiene su conjunto de datos allí mismo, que va directamente a la nube. Es un gran ahorro de tiempo, y el tiempo es dinero”.
Las tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, Internet de las cosas, la visión por computadora y el reconocimiento de imágenes, también brindan un medio para compartir información entre funciones.
“Ahora estamos utilizando inteligencia artificial y sistemas de visión para inspecciones de calidad y protección de máquinas. Incluso teniendo una cámara en sitio para ver y escuchar los armónicos de los equipos para predecir fallas desde el punto de vista de la seguridad. Definitivamente hay mucho valor para la inteligencia artificial y los sistemas de visión, y es probable que las tecnologías se adopten con más frecuencia en este espacio”.
TRABAJANDO JUNTOS PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS ESG
Los sectores financiero y de inversión han otorgado mayor importancia a que las empresas establezcan y cumplan sus compromisos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Muchas organizaciones ahora están viendo un aumento en las solicitudes de las partes interesadas, el liderazgo y sus clientes para proporcionar datos ESG, y Paul Bender no es una excepción. “Hemos recibido muchas preguntas de nuestros clientes, principalmente sobre el lado social y de gobierno, pero también un poco sobre el medio ambiente. Pero a medida que comienzan a construir sus informes de sustentabilidad y ESG, la clave es poder simplificar la captura de sus datos desde cero. Si esperas a que te llegue una cuenta de tu compañía de servicios, ya estás atrasado. Obtener datos por adelantado y conectarlos a una herramienta para que pueda combinarlos puede ayudarlo a comprender mucho”.
Tomemos, por ejemplo, una fuga de agua. Puede ser algo que se descubra rápidamente según los informes de uso de agua, pero puede llevar mucho tiempo encontrar la fuente para solucionarlo. ¿Es un grifo que gotea? ¿Hay una grieta debajo del concreto? ¿Pasó algo en el abordaje y se rompió una tubería? “Encontramos una válvula rota en un ablandador de agua y perdimos varios millones de galones de agua”, dice Bender. “Nos hizo pensar en dónde estaban nuestras otras fugas de energía. ESG es una búsqueda del tesoro energético, por lo que comenzamos a considerar el uso de luces LED, diferentes compresores de aire, etc.
DESARROLLANDO LAS MEJORES SOLUCIONES DIGITALES PARA HOY Y MAÑANA
Según la Encuesta de preferencia del cliente 2020 de Gartner, el 89% de los clientes dice que lo ‘roadmap’ del proveedor es el factor más importante al tomar una decisión de compra. Los clientes buscan no solo asegurarse de que se satisfagan sus necesidades en el momento de la compra, sino también que la estrategia del producto se alinee con su visión general y que las características del producto evolucionen para satisfacer sus necesidades futuras.
La colaboración y la innovación con nuestros suscriptores y socios permiten que los equipos de desarrollo de Benchmark se mantengan alineados con la experiencia de la industria, las tendencias emergentes y los desafíos. Estos conocimientos operativos críticos impulsan el progreso y la evolución de nuestras soluciones, una hazaña que no hubiera sido posible sin su apoyo y compromiso.
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